【編者按】人類(lèi)社會(huì)經(jīng)過(guò)手工時(shí)代、工業(yè)時(shí)代以及目前的數(shù)字時(shí)代，表面上看，技術(shù)越進(jìn)步，人文越衰弱。但是，人文并不是缺失。相反，人文的價(jià)值更加被重視。不然，我們就無(wú)法解釋‘文創(chuàng)’為何會(huì)在數(shù)字時(shí)代興起。基于此，我們將“數(shù)字和人文”并列，推出“數(shù)字與人文系列”專(zhuān)題。

什么是人文？陋見(jiàn)：人文的基礎(chǔ)是真誠(chéng)。如果沒(méi)有真誠(chéng)，也就無(wú)所謂人文。
所以，當(dāng)我們討論“數(shù)字與人文”的時(shí)候，必須要求真誠(chéng)，包括網(wǎng)站、公眾號(hào)以及小程序，以真誠(chéng)地態(tài)度去呈現(xiàn)和設(shè)計(jì)。然而，設(shè)計(jì)上的不真誠(chéng)，卻隨處可見(jiàn)。

數(shù)字平臺(tái)常見(jiàn)的不真誠(chéng)設(shè)計(jì)

挪用。多體現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面。即，未經(jīng)其它企業(yè)同意，挪用其它網(wǎng)站的圖片、構(gòu)架、文字、創(chuàng)意、語(yǔ)音等等。也是因?yàn)槿绱?，我們很不建議，用戶(hù)去做仿站，并不是因?yàn)榉抡静黄鹱饔茫且驗(yàn)榉抡緹o(wú)法展現(xiàn)一家企業(yè)和品牌的誠(chéng)意。
虛假。多體現(xiàn)在網(wǎng)站方面。例如使用虛假的案例，用以說(shuō)服客戶(hù)消費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)，也包括虛假評(píng)論、虛假新聞等等。多見(jiàn)一些醫(yī)療網(wǎng)站、醫(yī)美網(wǎng)站、減肥網(wǎng)站等等，使用虛假圖片、案例，誤導(dǎo)訪客。
標(biāo)題黨。多見(jiàn)于公眾號(hào)。一些運(yùn)營(yíng)者視標(biāo)題黨為“萬(wàn)金油”。的確，一個(gè)吸引人的標(biāo)題，會(huì)讓數(shù)據(jù)好看很多。但是，如果標(biāo)題完全地脫離文章內(nèi)容，特別有蹭熱點(diǎn)、博眼球的嫌疑，其實(shí)是會(huì)讓訪客有一點(diǎn)反感的，特別可能勸退一些“粉絲”。
玩套路。多見(jiàn)于電商或者小程序電商。包括價(jià)格套路、套餐套路、大數(shù)據(jù)套路等等，玩套路的目的說(shuō)白了就是為了多賺錢(qián)，但是會(huì)損害品牌在訪客和消費(fèi)者心中的形象。例如，常見(jiàn)的“滿減送”套路，消費(fèi)者很難滿足“購(gòu)物車(chē)總價(jià)剛剛好這一要求”。
針對(duì)數(shù)字平臺(tái)中存在的種種不真誠(chéng)設(shè)計(jì)，我們提供如下設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)參考。

如何讓數(shù)字平臺(tái)人文且真誠(chéng)？

盡量真實(shí)。在網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)方面，網(wǎng)站提供的案例、文字、圖片，盡量不要使用別人的，而是自己企業(yè)的。即便有些圖片不夠美觀，也可以真實(shí)地呈現(xiàn)。
文題相符。在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方面，避免標(biāo)題黨和聳人聽(tīng)聞，如果選擇“蹭熱點(diǎn)”，要態(tài)度謹(jǐn)慎，避免“翻車(chē)”。公眾號(hào)的標(biāo)題，消減欺騙成分。
溫馨提示。在小程序電商中，適當(dāng)進(jìn)行“溫馨提示”，例如，如果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較多，或者即將到達(dá)“滿減送”的界限，進(jìn)行提示，會(huì)讓用戶(hù)感到貼心。
不玩套路。不要采用“大數(shù)據(jù)殺熟”等營(yíng)銷(xiāo)方式，雖然短期有效，但是損害的是品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
總之，我們認(rèn)為，一個(gè)真誠(chéng)的數(shù)字平臺(tái)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)贏得用戶(hù)的尊重。