企業(yè)產(chǎn)品在銷售后經(jīng)常會出現(xiàn)售后問題，一般分為幾種售后類型
1、對于產(chǎn)品性能、功能不了解想要做進(jìn)一步的咨詢，達(dá)到熟知的程度；
2、技術(shù)性問題需要銷售方技術(shù)人員介入來輔助解決問題；
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題需要退換維修處理。良好的售后服務(wù)能夠極大的增強(qiáng)消費(fèi)者對于企業(yè)的信賴感和認(rèn)同感，傳統(tǒng)的售后服務(wù)大都是以線下門店進(jìn)行，因?yàn)楹芏鄷r候售前和售中也是在線下門店進(jìn)行。

但隨著網(wǎng)站功能的進(jìn)一步拓展，我們已經(jīng)能夠不出遠(yuǎn)門就可以獲得高質(zhì)量的售后服務(wù)了，在幾個市面上比較大型的科技企業(yè)都可以使用到他們提供的各種售后服務(wù)，例如蘋果、小米、三星這類電子產(chǎn)品公司，無論是在網(wǎng)站還是他們開發(fā)的app中都可以找到對應(yīng)的引導(dǎo)入口去使用這樣的服務(wù)，在未來消費(fèi)者也將越來越多的使用這類線上服務(wù)來解決自身問題。同時線上售后體系的搭建也一定程度上降低了門店的壓力和客服的壓力，因?yàn)榇蠖鄶?shù)售后問題都可以通過消費(fèi)者自助尋答或者自助申請來完成。

今天我們就來看看一般的企業(yè)網(wǎng)站售后體系是如何來搭建的，我們通過一個思維導(dǎo)圖來進(jìn)行闡述。
 

本次的售后系統(tǒng)是圍繞著沒有商城購物體系的網(wǎng)站來展開的，單純以實(shí)現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)線上化為目標(biāo)進(jìn)行打造，在第一選項(xiàng)自助FAQ需要企業(yè)花費(fèi)大量的時間、精力去歸納總結(jié)當(dāng)下的一些客戶反饋的簡單可以自己處理的問題，這一步達(dá)成后可以大大的降低其他選項(xiàng)的操作。如果客戶遇到的復(fù)雜的技術(shù)性難題或者是質(zhì)量問題就需要在站點(diǎn)發(fā)起工單進(jìn)行處理，由客戶對自身問題進(jìn)行歸類，企業(yè)就可以針對性得分配人員來進(jìn)行跟進(jìn)，而無需電話溝通需求等耗時耗力的操作。

最后也可以通過常見的實(shí)時在線客服溝通的形式來解答，但這一塊針對企業(yè)的人員配置要求和工作負(fù)擔(dān)就會對應(yīng)增加。以上即為標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)的整體功能搭建，我們可以在眾多的網(wǎng)站嘗試體驗(yàn)下，例如蘋果、三星、華為等網(wǎng)站，再來針對自身情況進(jìn)行結(jié)合就可以很好的提高企業(yè)整體的運(yùn)營效率，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新的支撐點(diǎn)！