一個(gè)什么樣的網(wǎng)站能夠給用戶一個(gè)驚艷的感覺(jué)呢?用戶和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者之間隔著一個(gè)網(wǎng)站，彼此之間通過(guò)網(wǎng)站聯(lián)系在一起，卻缺少交流交流的手段，網(wǎng)站設(shè)計(jì)好不好，如何聽(tīng)取用戶的聲音呢?如果用戶反饋了，有用嗎?



一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)好不好，對(duì)于第一次訪問(wèn)的用戶來(lái)說(shuō)，不會(huì)有太多的感覺(jué)，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)陌生的網(wǎng)站，更為關(guān)注網(wǎng)站提供的內(nèi)容，至于畫面、色彩、排版等，可能有點(diǎn)感覺(jué)，但不是最主要的。

一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)好不好，老用戶是最有感覺(jué)的，一次升級(jí)，一下子就會(huì)有一種新鮮感，對(duì)于一個(gè)處于正常運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，升級(jí)改版是一件再普通不過(guò)的事情，差別是有的網(wǎng)站是小細(xì)節(jié)的改變，有的則是一次大改版。這個(gè)時(shí)候，對(duì)于網(wǎng)站改版，適當(dāng)?shù)恼髑笠幌掠脩粢庖?jiàn)，具體來(lái)說(shuō)，主要包括一下幾個(gè)方面：

問(wèn)題一：現(xiàn)在的網(wǎng)站和過(guò)去的網(wǎng)站比較，你更喜歡哪個(gè)?
這是最簡(jiǎn)單的問(wèn)題，用戶回答是或不是。雖然要求用戶回答直接了當(dāng)，但是，在用戶的選擇上卻并不是那么容易，現(xiàn)在和過(guò)去，針對(duì)的是網(wǎng)站的老用戶，我們可以通過(guò)問(wèn)卷的方式，以是和不是所占的百分比，來(lái)判斷這次網(wǎng)站改版成功與否。
對(duì)于網(wǎng)站老用戶，大家之間肯定有聯(lián)絡(luò)的方式，比如QQ群，微信群，或則電話等等，我們不妨隨機(jī)采訪幾個(gè)，問(wèn)問(wèn)用戶喜歡的原因，和不喜歡的原因，一個(gè)為什么可能會(huì)發(fā)現(xiàn)很多沒(méi)有注意到的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

問(wèn)題二、 歡網(wǎng)站的哪些方面讓你覺(jué)得最好?
用戶喜歡一個(gè)網(wǎng)站，也許內(nèi)容占據(jù)一部分，也和網(wǎng)站提供服務(wù)有很大關(guān)系，除此之外，還有一些細(xì)節(jié)的問(wèn)題，比如網(wǎng)站提供了一些功能，或者畫面讓其有種莫名的接近感。
一千人心中對(duì)網(wǎng)站偏愛(ài)的原因是不同的，網(wǎng)站升級(jí)改版，也許在不經(jīng)意中把用戶這種喜好給刪除了，這種不經(jīng)意的無(wú)心之為，在無(wú)形中會(huì)傷害用戶心，通過(guò)用戶反饋，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。

問(wèn)題三：你對(duì)網(wǎng)站的信任度是多少?
無(wú)論是在線下還是在線上，完成交易和信任度不無(wú)關(guān)系，如果用戶對(duì)一個(gè)網(wǎng)站持懷疑態(tài)度，網(wǎng)站就很難完成電子商務(wù)的功能。
我們可以從1-10為網(wǎng)站信任度設(shè)定10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，得分越高，意味著信任度越高，反之則低。用戶的反饋可以讓網(wǎng)站更加完善自己的安全體制。

問(wèn)題四：網(wǎng)站解決了你的問(wèn)題嗎?
這個(gè)問(wèn)題很重要，如果用戶真的很在意的話，他們會(huì)給你詳盡的回到，如果用戶回答的模棱兩可，也許網(wǎng)站真的有問(wèn)題。
一個(gè)運(yùn)營(yíng)正常的網(wǎng)站，每天都會(huì)有不同的用戶訪問(wèn)，有的是因?yàn)楹闷?，沒(méi)有特別需求，有的就是為了解決問(wèn)題而來(lái)的，這是網(wǎng)站的目標(biāo)用戶，如果他們帶著希望而來(lái)，失望而去，顯然，網(wǎng)站在某些方面做的不夠好。
如果有條件，和用戶進(jìn)行溝通，“是什么原因沒(méi)有解決問(wèn)題呢?”認(rèn)真的問(wèn)，找出缺陷，這是最好的。
用戶調(diào)查，有時(shí)候感覺(jué)很無(wú)聊，因?yàn)椴粌H是用戶，還是自己都很忙，只要不涉及到彼此的利益，也許一張問(wèn)卷得到的回復(fù)，都是敷衍的，但是，并非所有的人都是敷衍的，只要他們?cè)谝?，或者真的有不爽的感覺(jué)，會(huì)口出真言，這很重要!當(dāng)然，想要讓用戶反饋真實(shí)，需要多次定期進(jìn)行，才能越接近真實(shí)。