個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)是指您根據(jù)客戶數(shù)據(jù)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)工作。這些數(shù)據(jù)可以是任何東西，從名字和姓氏到購(gòu)買(mǎi)意圖、關(guān)注點(diǎn)和歷史記錄。
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)徹底改變了企業(yè)向受眾推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)的方式。它為人們的生活帶來(lái)了價(jià)值，為品牌和企業(yè)帶來(lái)了銷(xiāo)售圖表。因此，這對(duì)公司和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是雙贏的局面。
即使是大公司也為他們的競(jìng)選活動(dòng)這樣做。他們這樣做是因?yàn)樗鼮樗麄兊臓I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提供了很好的結(jié)果和投資回報(bào)率。如果這些跨國(guó)企業(yè)這樣做，那么整合這一策略并從數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的頂級(jí)資源中學(xué)習(xí)是一個(gè)好主意。
本文旨在解釋個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)角落。在這 5 分鐘的閱讀結(jié)束時(shí)，您將了解個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)我們生活的影響。以及如何將其整合到您的營(yíng)銷(xiāo)策略中以使您的業(yè)務(wù)受益。

什么是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)？ 

你有沒(méi)有遇到過(guò)一個(gè)知道你正在經(jīng)歷什么的企業(yè)？或者您是否在網(wǎng)上看到與您密切相關(guān)的廣告？很有可能，您是這些營(yíng)銷(xiāo)材料的目標(biāo)市場(chǎng)之一。如果你能將自己與廣告聯(lián)系起來(lái)，他們的營(yíng)銷(xiāo)策略就奏效了。
這就是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)您的受眾、市場(chǎng)或特定人群的作用。這種廣告風(fēng)格利用了營(yíng)銷(xiāo)材料中的個(gè)性化。您的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的詳細(xì)信息針對(duì)特定受眾量身定制，并解決您市場(chǎng)中特定細(xì)分市場(chǎng)的問(wèn)題或?qū)崟r(shí)問(wèn)題。
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)變得流行，因?yàn)樵絹?lái)越多的人對(duì)企業(yè)提出了要求。一旦人們體驗(yàn)了它的感覺(jué)，他們就會(huì)想要更多地感受它。
為了客觀地看到個(gè)性化的需求，這里有一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)支持它。
埃森哲報(bào)告稱，91% 的消費(fèi)者更有可能在向他們提供相關(guān)內(nèi)容的企業(yè)購(gòu)物。這表明正確的產(chǎn)品推薦可以增加與您一起購(gòu)物的機(jī)會(huì)。
Salesforce 提到，66% 的消費(fèi)者希望公司了解他們的個(gè)人需求。這句話證明了一種普遍的營(yíng)銷(xiāo)方式并不像以前那樣有效。消費(fèi)者的心態(tài)已經(jīng)形成，他們要求企業(yè)提供更多的個(gè)性化服務(wù)。
來(lái)自 Statista 的一項(xiàng)引人注目的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó) 90% 的消費(fèi)者認(rèn)為個(gè)性化的想法很有吸引力。如果這個(gè)數(shù)字是準(zhǔn)確的，幾乎所有企業(yè)都應(yīng)該開(kāi)始將其納入他們的戰(zhàn)略。他們沒(méi)有理由不嘗試這個(gè)。
鑒于對(duì)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的高積極需求，越來(lái)越多的企業(yè)這樣做已經(jīng)不是什么秘密了。然而，并不是每家公司都在做這件事。錯(cuò)誤的做法可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失和投資回報(bào)率下降。
為了幫助您在營(yíng)銷(xiāo)中正確使用個(gè)性化，請(qǐng)閱讀本文的下一部分。 

知道這6個(gè)技巧正確做個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

您會(huì)同意了解客戶的名字和姓氏是必不可少的。但隨著策略的動(dòng)態(tài)變化，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)正在超越這一點(diǎn)。它實(shí)際上是關(guān)于了解您的目標(biāo)消費(fèi)者需要什么，并結(jié)合一種方式來(lái)傳達(dá)您的業(yè)務(wù)就是解決方案的信息。
為了幫助您實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：
1. 利用您的客戶數(shù)據(jù)
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是客戶數(shù)據(jù)。如果您想擴(kuò)大規(guī)模，最好的營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人士和戰(zhàn)略家會(huì)強(qiáng)調(diào)收集相關(guān)數(shù)據(jù)。優(yōu)秀的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)課程將告訴您，客戶數(shù)據(jù)將幫助您為內(nèi)容和活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
消費(fèi)者行為一直是目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)最重要的細(xì)節(jié)。通過(guò)每次點(diǎn)擊，收集有關(guān)個(gè)人客戶、他們的興趣、愛(ài)好、購(gòu)買(mǎi)歷史、購(gòu)買(mǎi)行為等的數(shù)據(jù)變得更加容易。
如果您在多年的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中練習(xí)過(guò)數(shù)據(jù)管理和收集客戶數(shù)據(jù)，您將能夠獲得這些信息。但是，如果您還沒(méi)有開(kāi)始，現(xiàn)在開(kāi)始還為時(shí)不晚。有很多營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件可以幫助營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)做到這一點(diǎn)。例如，許多企業(yè)使用潛在客戶評(píng)分軟件來(lái)深入了解客戶的需求并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?lèi)。
對(duì)于您的個(gè)性化工作，您可以使用問(wèn)卷、調(diào)查和反饋表來(lái)捕獲 Internet 上的個(gè)人數(shù)據(jù)。如果回報(bào)能吸引客戶，客戶會(huì)很樂(lè)意填寫(xiě)調(diào)查表。此獎(jiǎng)勵(lì)可以是任何形式——代金券、首次購(gòu)買(mǎi)折扣、免費(fèi)送貨等。
該計(jì)劃將幫助您在更短的時(shí)間內(nèi)獲得更多數(shù)據(jù)。
2. 了解客戶的需求
如果不從中提取消費(fèi)者行為，囤積數(shù)據(jù)將完全浪費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)努力、資金和效率。當(dāng)您可以訪問(wèn)一組豐富的數(shù)據(jù)時(shí)，您就有特權(quán)深入了解客戶的趨勢(shì)需求。從數(shù)據(jù)中獲得洞察后，根據(jù)這些發(fā)現(xiàn)制定營(yíng)銷(xiāo)策略以定位您的受眾。
這樣做不僅適用于 B2C；它也適用于 B2B 公司，這就是為什么近年來(lái)對(duì)定制軟件開(kāi)發(fā)、定制服務(wù)、個(gè)性化包和B2B 數(shù)據(jù)提供商的需求一直在上升的原因。
這是一條雙向的道路。在您尋找目標(biāo)市場(chǎng)的同時(shí)，客戶希望企業(yè)知道他們需要什么。您當(dāng)前服務(wù)的市場(chǎng)希望您知道哪些產(chǎn)品或服務(wù)適合他們。
所以這就是至關(guān)重要的地方：您必須深入挖掘您的利基并找到您的受眾需求的規(guī)格。對(duì)目標(biāo)受眾的需求和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)大致的了解通常不會(huì)和諧。
規(guī)劃更個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略不會(huì)是小菜一碟，但會(huì)為您業(yè)務(wù)的各個(gè)方面帶來(lái)更多回報(bào)?？赡苁卿N(xiāo)售、投資回報(bào)、客戶關(guān)系或個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3. 個(gè)性化客戶旅程的每個(gè)階段
商業(yè)的第一條規(guī)則是讓客戶相信你是他們最好的朋友。既然您知道他們想要什么，您就承諾為他們提供您所能提供的一切。將個(gè)性化限制在營(yíng)銷(xiāo)上并不是解決方案。您必須保持警惕，在每個(gè)階段滿足這些個(gè)性化要求。請(qǐng)記住，一致性是游戲的名稱。這就是您如何將您的業(yè)務(wù)帶入運(yùn)行的方式。
您可以集成 CRM 自動(dòng)化、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)工具 并部署其他內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略，以幫助簡(jiǎn)化此過(guò)程。個(gè)性化的實(shí)時(shí)聊天和聊天機(jī)器人，例如ThriveDesk提供的那些，允許企業(yè)個(gè)性化他們的產(chǎn)品并建立他們的品牌聲譽(yù)。
作為客戶，我的要求是閱讀內(nèi)容、瀏覽和體驗(yàn)?zāi)艽騽?dòng)人心的產(chǎn)品。個(gè)性化體驗(yàn)是每個(gè)消費(fèi)者的需求。這就是讓他們想回去和你做生意的原因。
通過(guò)創(chuàng)建有用且相關(guān)的內(nèi)容，向他們推薦合適的產(chǎn)品，并提供便捷的付款方式，您可以讓您的業(yè)務(wù)與眾不同。這樣做可以讓您個(gè)性化客戶與您的業(yè)務(wù)進(jìn)行的每個(gè)接觸點(diǎn)。
4. 以引人入勝的方式呈現(xiàn)
將客戶參與視為絕對(duì)必要的。擁有最好的數(shù)據(jù)集并知道您的客戶想要什么是不夠的。在商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)空間中，每個(gè)人都試圖引起彼此的注意。這是你應(yīng)該做的。這有助于建立消費(fèi)者與品牌的關(guān)系。
當(dāng)消費(fèi)者參與時(shí)，有意義的事情就會(huì)發(fā)生。引人入勝的內(nèi)容推動(dòng)消費(fèi)者通過(guò)渠道，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。你的內(nèi)容應(yīng)該是有創(chuàng)意和引人注目的。
結(jié)合個(gè)性化的內(nèi)容可提升品牌體驗(yàn)。提高忠誠(chéng)度、建立信任并改善客戶體驗(yàn)可提高轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售速度。
以一種大多數(shù)企業(yè)忽略的引人入勝的方式使用個(gè)性化的好方法是通過(guò)退出意圖彈出窗口。
5. 成為您的客戶所在的地方
這是一些企業(yè)錯(cuò)過(guò)的元素。他們創(chuàng)造了出色的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，但只是在錯(cuò)誤的渠道上分發(fā)。為了使個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)有效，它需要被人們看到。
您是否在質(zhì)疑您的營(yíng)銷(xiāo)技巧，因?yàn)槟吹降闹皇峭磺?？您已?jīng)在Shopify 或 Wix上建立了一個(gè)引人入勝的在線商店，收集了所有相關(guān)數(shù)據(jù)，您的內(nèi)容足夠引人入勝，并且您的營(yíng)銷(xiāo)策略是一流的。但是您仍然無(wú)法聯(lián)系到您的客戶。
你開(kāi)始想知道你錯(cuò)過(guò)了什么。如果您在錯(cuò)誤的頻道上，您的內(nèi)容和策略將不會(huì)多產(chǎn)。請(qǐng)記?。耗膬?nèi)容信息必須傳達(dá)給正確的人才能有效。
你應(yīng)該在社交媒體上嗎？如果有，是哪一個(gè)？您是否通過(guò)電子郵件活動(dòng)獲得更多吸引力？或者你在論壇上有更多的參與？
找出你的市場(chǎng)在哪里，然后把你的注意力花在那里。現(xiàn)在下一步是如何知道他們大部分時(shí)間都花在了哪里？
這是我們回到循環(huán)的地方。因此，我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)收集是任何偉大營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。
6. 提升營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
當(dāng)您已經(jīng)完成所有工作并在個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容背后獲得所需的營(yíng)銷(xiāo)分析時(shí)，不要固步自封?？偸窍朕k法如何改進(jìn)。
每一步都在不斷發(fā)展，這將使您保持奔跑。如果您覺(jué)得自己已經(jīng)達(dá)到頂峰，請(qǐng)不要誤以為您的工作已經(jīng)完成。繼續(xù)尋找變得更好的方法。為您的企業(yè)設(shè)定更大的目標(biāo)和地位。
始終回到繪圖板上，與您的團(tuán)隊(duì)一起集思廣益，探討如何改變和努力應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的世界和思維方式。最后，您想要的只是與您的新客戶和現(xiàn)有客戶建立更好的關(guān)系。
為了提高生產(chǎn)力，您的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)始終尋找新策略。這就是新鮮和偉大的營(yíng)銷(xiāo)理念是如何產(chǎn)生的。

了解如何從個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)中受益

不相關(guān)的信息會(huì)浪費(fèi)客戶和企業(yè)的精力和時(shí)間。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)在 99% 的情況下都能擊中靶心。它為公司和客戶帶來(lái)了不可估量的價(jià)值。
以下是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的一些主要好處：
1. 更好的參與度
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)目標(biāo)是抓住個(gè)人的注意力。這最終會(huì)帶來(lái)更好的參與度。如果您向客戶展示讓他們驚嘆的東西，不用說(shuō)，它會(huì)吸引他們的注意力。
這將有助于彌合您的客戶和您的品牌之間的差距。確定客戶的需求，然后為他們提供他們想要的東西，這將有助于改善 客戶與您的品牌的互動(dòng)。
他們甚至可以遵循您的號(hào)召性用語(yǔ)。你知道的下一件事，他們會(huì)檢查你的網(wǎng)站，注冊(cè)一個(gè)列表，甚至當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
2. 更高的轉(zhuǎn)化率
您是否在正確的時(shí)間和地點(diǎn)為您的客戶服務(wù)？一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)為客戶提供了簡(jiǎn)單的解決方案，因?yàn)槟谡_的時(shí)間用他們正在尋找的東西擊中他們。
當(dāng)潛在客戶意識(shí)到您了解他們正在經(jīng)歷的事情并提供解決方案時(shí)，大多數(shù)人會(huì)毫不猶豫地嘗試您的業(yè)務(wù)。
個(gè)性化不僅僅關(guān)注內(nèi)容。它也可以集成到您的流程中。這有助于提高更高的轉(zhuǎn)化率。
3. 改善客戶體驗(yàn)
提供個(gè)性化將顯著改善用戶體驗(yàn)。一旦您提供了滿足他們需求的產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容，他們對(duì)您的業(yè)務(wù)的看法就會(huì)自動(dòng)提高。
考慮到關(guān)于個(gè)性化體驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，很明顯消費(fèi)者需要公司提供個(gè)性化策略。如果你提供這樣的體驗(yàn)，你就會(huì)增加讓他們與你做更多生意的機(jī)會(huì)。個(gè)性化可幫助企業(yè)降低購(gòu)物車(chē)放棄率、改善客戶旅程、提高客戶滿意度等等。
4. 客戶保留
留住老客戶對(duì)您的業(yè)務(wù)而言與帶來(lái)新客戶同樣重要。大多數(shù)企業(yè)都面臨著客戶保留率低的問(wèn)題。這也是一些公司忽略的一個(gè)因素。您必須明白，這不僅僅是將潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶。您的重點(diǎn)還應(yīng)該是留住這些客戶，使他們成為您品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。
一致的個(gè)性化的主要好處之一是提高了客戶保留率。消費(fèi)者傾向于留在了解他們的需求并為他們的問(wèn)題提供解決方案的企業(yè)。
一旦您可以將客戶轉(zhuǎn)移給忠實(shí)的擁護(hù)者，您還可以獲得大量好處。這些人會(huì)保護(hù)你的品牌免受批評(píng)。這些人會(huì)通過(guò)口口相傳和正面評(píng)價(jià)為您提供免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)。
5. 更好的客戶關(guān)系
個(gè)性化體驗(yàn)可以留住客戶，最終與您培養(yǎng)的客戶建立更好的關(guān)系。這些實(shí)體連接成一個(gè)循環(huán)。
客戶關(guān)系是業(yè)務(wù)的一個(gè)方面，它顯著有助于可擴(kuò)展性和更高的收入。因此，與您的客戶建立聯(lián)系并與他們建立關(guān)系與您銷(xiāo)售的產(chǎn)品一樣重要。這就是為什么加強(qiáng)客戶關(guān)系應(yīng)該是企業(yè)的首要任務(wù)。
個(gè)性化使您成為目標(biāo)市場(chǎng)趨勢(shì)的專家。您可以更深入地了解您的受眾，這有助于您為建立良好的客戶關(guān)系奠定基礎(chǔ)。這需要營(yíng)銷(xiāo)和客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)在交響樂(lè)中通力合作。
為此，您可以使用 有助于優(yōu)化內(nèi)容和進(jìn)入市場(chǎng)的方法的團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件。您將有一個(gè)更好的策略來(lái)吸引他們的注意力、提供他們想要的東西以及推薦他們感興趣的東西。
所有這些都有助于建立客戶關(guān)系。當(dāng)客戶覺(jué)得您將他們視為不僅僅是付費(fèi)客戶時(shí)，他們的客戶忠誠(chéng)度就會(huì)影響您的業(yè)務(wù)。

最佳示例個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

為了激勵(lì)您將這種營(yíng)銷(xiāo)策略整合到您的運(yùn)營(yíng)中，以下是不同企業(yè)出色完成的不同個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。從這些例子中汲取靈感、想法和動(dòng)力。
1. 可口可樂(lè)
我們都知道最基本的個(gè)性化形式是稱呼客戶的名字，但可口可樂(lè)將這個(gè)簡(jiǎn)單的想法融入了大規(guī)模的全球活動(dòng)中。他們的“分享可樂(lè)”活動(dòng)始于 2011 年，他們?cè)诳蓸?lè)瓶和罐頭上印上了不同的流行名稱。
起初這似乎是一場(chǎng)常規(guī)活動(dòng)，但隨著越來(lái)越多的客戶想要知道他們的家人、朋友和他們自己的名字，它開(kāi)始受到關(guān)注?？煽诳蓸?lè)表示，該活動(dòng)的目的是“與消費(fèi)者建立更加個(gè)性化的關(guān)系，并激發(fā)共享幸福時(shí)刻。”
這家軟飲料巨頭使用個(gè)性化，并將這種策略與其使命聯(lián)系在一起：為消費(fèi)者帶來(lái)回憶和快樂(lè)。你也可以這樣做——結(jié)合你的使命和個(gè)性化策略來(lái)創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)特的活動(dòng)。
2. SPOTIFY
Spotify 在其營(yíng)銷(xiāo)策略中利用用戶數(shù)據(jù)。他們有幾個(gè)活動(dòng)讓用戶想要更頻繁地使用他們的應(yīng)用程序，因?yàn)樗峁┝烁可矶ㄖ频捏w驗(yàn)。
除了他們的年終活動(dòng) (#spotifywrapped)，他們?cè)谄渲姓故玖擞脩羰章?tīng)最多的歌曲和播客（這是一個(gè)病毒式的熱門(mén)），他們現(xiàn)在還有一個(gè) #OnlyYou 活動(dòng)，展示您獨(dú)特的聆聽(tīng)品味，并與音樂(lè)占星術(shù)閱讀。