隨著物聯網、云計算及、大數據、移動互聯網等新一代信息技術在社區的應用不斷發展，社區將變得更加智慧。目前智慧社區正處在發展的初級階段，未來智慧化應用將滲透到居民生活的各個方面。

2013年，民政部、國家發改委、工信部、公安部、財政部聯合發布的《關于推進社區公共服務綜合信息平臺建設的指導意見》指出，到2020 年，全國大部分街道均應用社區公共服務綜合信息平臺，政府基本公共服務事項主要依托社區公共服務綜合信息平臺統一辦理，切實改善社區信息技術裝備條件，提高社區管理運行效率，提升居民群眾使用率和滿意度。

社區作為社會在某一個領域里所形成的一個生活上相互關聯的大集體，是社會有機體最基本的單元，社區管理問題已成為當前中國的一個熱點，一系列的新問題、新情況、新矛盾不斷出現，考驗著黨和政府的社區服務管理能力。然而，傳統管理模式下落后的組織方式和工作方法，面對這些日益增多的社區問題只能是疲于應付，捉襟見肘。因此，采用新技術、創設新方法，革新社區服務管理模式，是解決社區服務管理問題、提高社區服務管理水平，滿足可持續健康發展的需求。

智慧社區綜合管控平臺對各類社區問題和不穩定因素進行及時收集反饋和排查分析，對承擔社區管理職能部門的信息資源和管理資源進行有效整合共享和聯動協同管理，對事關全局的重大緊急事件及早防控處置和監督管理。實現上下級、部門之間、政府與居民之間數據共享、信息共用、資源整合、動態跟蹤、全面覆蓋的社區管理新格局。

通過智慧社區綜合管控平臺的應用，形成及時發現問題、協調有序、處置有力、監督有效、事件快速響應、服務到位的完善服務運行機制。使得社區服務管理力量下沉、及時響應、資源整合、運轉高效、實現社區服務“零距離”、社區管理全“覆蓋”、居民訴求“全響應”，促進現代城市市經濟又好又快發展。