由于為客戶(hù)設(shè)計(jì)過(guò)大量的電商網(wǎng)站，同時(shí)，我們也在不斷審視新出現(xiàn)的電商平臺(tái)。方維網(wǎng)絡(luò)小編總結(jié)了電商網(wǎng)站常見(jiàn)的十種錯(cuò)誤，僅供參考。
 

1. 缺乏詳細(xì)的產(chǎn)品信息

當(dāng)你在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，你的優(yōu)勢(shì)是能夠拿起一件商品，感覺(jué)它，從各個(gè)角度看它，并閱讀包裝或標(biāo)簽上的任何信息。網(wǎng)上購(gòu)物消除了這種互動(dòng)。電子商務(wù)網(wǎng)站需要盡其所能改善店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。
如果客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)感到疑惑，他們更有可能去其他地方尋找信息。除非你的網(wǎng)站的價(jià)格明顯低于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，否則他們可能只會(huì)從其他網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)。
所以，電商網(wǎng)站提供盡可能多的產(chǎn)品信息。尺寸、材料、重量、尺寸和其他相關(guān)信息取決于產(chǎn)品本身。例如，在一個(gè)在線服裝電商平臺(tái)，你可能會(huì)包括面料的類(lèi)型，尺寸和顏色，尺寸表(通常來(lái)自多個(gè)產(chǎn)品)，衣服的重量或厚度，衣服的剪裁和合身程度，護(hù)理說(shuō)明，以及關(guān)于品牌或設(shè)計(jì)師的評(píng)論。使用描述性詞匯而不是簡(jiǎn)單的技術(shù)術(shù)語(yǔ)可以對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生更大的影響。

2. 隱藏聯(lián)系人信息

如果你的網(wǎng)站沒(méi)有提供任何聯(lián)系信息，或者把它隱藏起來(lái)，讓消費(fèi)者很難找到，他們就不太可能信任你的網(wǎng)站，因此也就不太可能與你做生意。
把你的聯(lián)系信息放在一個(gè)容易找到的地方，在你的網(wǎng)站的每一頁(yè)。最明顯的放置聯(lián)系信息的地方是你的頁(yè)眉，邊欄的頂部，或者你的頁(yè)腳。如果可能，提供多種聯(lián)系方式。聯(lián)系人表單、電子郵件地址、電話號(hào)碼和郵件地址都可以增加客戶(hù)的信任度。也要記住，你賣(mài)的產(chǎn)品越貴或技術(shù)含量越高，消費(fèi)者就越有可能需要更多的聯(lián)系方式。

3.冗長(zhǎng)或令人困惑的結(jié)帳過(guò)程

這是電子商務(wù)網(wǎng)站可能犯的最具破壞性的錯(cuò)誤之一。你必須讓你的客戶(hù)盡可能容易地提供他們的信用卡信息并完成他們的訂單。你在他們之間設(shè)置的步驟越多，你就越有可能讓他們?cè)跊](méi)有完成購(gòu)買(mǎi)的情況下離開(kāi)你的網(wǎng)站。
如果你必須包括其他頁(yè)面，試著讓他們盡可能快和容易填寫(xiě)。如果可以，合并頁(yè)面，并對(duì)某些部分使用兩列布局(比如將帳單和送貨信息放在一起)，以使頁(yè)面看起來(lái)更短。

4. 需要一個(gè)帳戶(hù)來(lái)訂購(gòu)

這與前一項(xiàng)直接相關(guān)。如果你要求客戶(hù)在下單之前注冊(cè)一個(gè)賬戶(hù)，這是你在他們的道路上設(shè)置的另一個(gè)障礙。對(duì)您來(lái)說(shuō)，獲取訂單和獲取客戶(hù)信息哪個(gè)更重要?記住，第二種選擇可能意味著失去一些客戶(hù)。
有一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方法。與其要求客戶(hù)在下單前注冊(cè)一個(gè)賬戶(hù)，不如在他們下單過(guò)程的最后階段為他們提供這個(gè)選項(xiàng)。讓他們選擇保存他們的帳戶(hù)信息，以便更容易下未來(lái)的訂單，或者跟蹤他們當(dāng)前訂單的狀態(tài)。

5. 網(wǎng)站搜索引擎不足

你需要確保你的網(wǎng)站上的搜索功能運(yùn)行良好，最好有過(guò)濾器讓客戶(hù)完善他們的結(jié)果。
您是否經(jīng)常在大型電子商務(wù)網(wǎng)站搜索產(chǎn)品，結(jié)果卻返回?cái)?shù)百個(gè)適用的結(jié)果?雖然有多種選擇是不錯(cuò)的，但如果其中一半的結(jié)果與你想要的完全不一樣，那就太麻煩了。

6. 糟糕的客戶(hù)服務(wù)選擇

如果客戶(hù)有問(wèn)題或疑問(wèn)，你需要讓他們更容易與你取得聯(lián)系。如果他們有一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，一個(gè)銷(xiāo)售問(wèn)題，或者他們想要退貨，最好的聯(lián)系方式是什么?向客戶(hù)提供幫助請(qǐng)求表格，讓他們填寫(xiě)，比僅僅提供一個(gè)電子郵件地址更能樹(shù)立信心。

7. 小產(chǎn)品圖片

由于消費(fèi)者在你的網(wǎng)站下訂單之前無(wú)法親自操作你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，所以你需要盡你所能去重新創(chuàng)造和改善這種體驗(yàn)。微小的產(chǎn)品圖片并不能有效地做到這一點(diǎn)。

8. 只有一個(gè)產(chǎn)品形象

每一種顏色的圖片，包括正面、背面和側(cè)面，甚至是特定功能的詳細(xì)照片，都能讓消費(fèi)者更有可能從你這里購(gòu)買(mǎi)。
這個(gè)很簡(jiǎn)單:包含更多的圖片。每個(gè)產(chǎn)品四到五張圖片是理想的，提供足夠的視野讓消費(fèi)者感到舒適，他們知道他們得到的是什么。

9. 一個(gè)糟糕的購(gòu)物車(chē)設(shè)計(jì)

購(gòu)物車(chē)是電子商務(wù)網(wǎng)站中非常重要的一部分。它需要允許用戶(hù)添加多個(gè)產(chǎn)品，修改這些產(chǎn)品的數(shù)量或其他選項(xiàng)，同時(shí)還需要保持透明。這不是最簡(jiǎn)單的方法，對(duì)吧?
確保您的購(gòu)物車(chē)允許用戶(hù)添加商品，然后返回到他們所在的最后一頁(yè)。更好的方法是：允許用戶(hù)在不離開(kāi)當(dāng)前頁(yè)面的情況下向購(gòu)物車(chē)中添加商品。讓您的客戶(hù)在他們的購(gòu)物車(chē)中編輯商品的數(shù)量，或者從他們的購(gòu)物車(chē)中刪除一個(gè)商品。

10. 缺少支付選項(xiàng)

一個(gè)電商平臺(tái)的支付手段，應(yīng)該是盡可能包括更多的支付渠道，以國(guó)內(nèi)而言，至少應(yīng)該包括銀行卡、信用卡、支付寶、微信支付等常用的支付方式。

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