建站公司向客戶呈現(xiàn)一個(gè)設(shè)計(jì)一流、構(gòu)架合理、美觀大氣的網(wǎng)站，客戶就必然滿意嗎？根據(jù)我們與客戶合作制作網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)來看，客戶滿意的呈現(xiàn)，不是因?yàn)榻ㄕ竟窘o其設(shè)計(jì)了一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，而是在制作網(wǎng)站的過程中，建站公司與客戶保持了良好的工作狀態(tài)。
下面，我們就提供四條可以提高客戶滿意度的建站工作思路。
 

第一條：不要試圖讓客戶理解你的全部想法

網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要一些專業(yè)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，部分設(shè)計(jì)思路，客戶未必能夠理解，所以，只要可不提出疑問，無需向客戶介紹過多。
舉一個(gè)例子，一個(gè)小型金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，設(shè)計(jì)師在配色方面，使用了藍(lán)色、黑色等深色背景。如果客戶不提出疑問，設(shè)計(jì)師無需向其解釋——這是為了體驗(yàn)金融服務(wù)的穩(wěn)定性、體現(xiàn)公司的實(shí)力。如果客戶對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)一竅不通，這樣的解釋反而會(huì)引起質(zhì)疑。
簡言之，主要是客戶不提出疑問和意見，客戶默認(rèn)接受的設(shè)計(jì)，建站公司“無須多言”。
即便是客戶有輕微意見的設(shè)計(jì)，建站公司如果認(rèn)為合理，也可以考慮適當(dāng)“緩一緩”，讓客戶有一個(gè)接受的過程。
根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，如果對(duì)客戶的所有意見，均無條件接受和修改，那么，最終的網(wǎng)站成品，可能還會(huì)“扣分”。

第二條：讓網(wǎng)站的各項(xiàng)功能易用

高級(jí)的未必是好的，滿足需要的才是好的。
建站公司為客戶做網(wǎng)站的過程中，很頭疼一塊內(nèi)容就是“培訓(xùn)官網(wǎng)的管理人員”。
企業(yè)的官網(wǎng)都有內(nèi)容管理系統(tǒng)CMS，而公司會(huì)將內(nèi)容管理工作交給一位兼職人員或者新手，這導(dǎo)致新手和兼職人員無法盡快熟悉網(wǎng)站后臺(tái)操作，不斷與建站公司聯(lián)系，如果不能讓它們盡快熟練使用，顯然會(huì)導(dǎo)致對(duì)建站的不滿意。
從如上例子中，我們就可以看出，網(wǎng)站的易用性對(duì)建站服務(wù)滿意度提升非常關(guān)鍵。
對(duì)建站公司來說，一方面要實(shí)現(xiàn)客戶要求的各項(xiàng)網(wǎng)站功能，同時(shí)，也要提升網(wǎng)站功能的易用性。

第三條：耐心會(huì)贏得客戶獎(jiǎng)勵(lì)

無論是設(shè)計(jì)者，還是銷售人員、客戶人員，在于客戶溝通的過程中，要始終將客戶當(dāng)做“一張白紙”，而不是將客戶置于專業(yè)人士的地位。
因?yàn)椋蛻艨赡艽嬖谶z忘以及不理解。例如，當(dāng)你向客戶提高網(wǎng)站策劃的時(shí)候，對(duì)某個(gè)設(shè)計(jì)思路已經(jīng)詳細(xì)解釋過，但是當(dāng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)稿提交的時(shí)候，客戶在相同的地方再次提出質(zhì)疑。此時(shí)，就需要耐心向客戶再次做出解釋和說明。

第四條：與客戶長期一起工作

做網(wǎng)站不是“一錘子買賣”。并不是建站公司交付網(wǎng)站之后，就不再與客戶聯(lián)系了。要知道，客戶對(duì)做網(wǎng)站和IT建設(shè)方面的需求是持續(xù)存在的，包括小程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)站改版、企業(yè)商城制作等等。
所以，需要與客戶保持緊密的聯(lián)系，客戶在網(wǎng)站運(yùn)營過程中提出的問題，建站公司需要及時(shí)解決。只有與客戶保持了長期的合作關(guān)系，建站公司后續(xù)才可能獲得來自該客戶更多的設(shè)計(jì)訂單。