隨著GDP的上升、國家發(fā)展的越快越好、人民生活水平質量的提高，旅游業(yè)的發(fā)展也更加蓬勃，我還記得小時候想去哪里玩，都是我爸爸帶著我去當?shù)氐穆眯猩缛プ稍?，帶回來一堆景點的彩頁海報，我把上面的每日旅游計劃安排看了一遍又一遍，滿心歡喜地等待出發(fā)的那一天。而現(xiàn)在，我們就很少去旅行社咨詢了，更多地選擇在網(wǎng)上看各種旅游路線、旅游攻略，來規(guī)劃旅游路線、規(guī)避踩雷地點，網(wǎng)上的信息豐富、全面、客觀，為旅行者提供了更多的經(jīng)驗和信息。所以旅游業(yè)是最應該做一個旅游網(wǎng)站的行業(yè)，可以為旅游公司多開辟一條預訂渠道，而且網(wǎng)站下單的客戶說不定會比實體店的更多。當訂單大部分來源于互聯(lián)網(wǎng)，那么這個旅游公司就要好好考慮網(wǎng)站的價值了。
 

旅游網(wǎng)站的設計

旅游網(wǎng)站首頁的圖片一定要大、震撼、對視覺有十足的沖擊力，讓用戶一看就立刻想去旅行，即使自己本不想去的地方，也會被震撼的美景吸引，旅游網(wǎng)站的重點在于一開始就吸引用戶的眼球，一下子抓住他們的內心，贏得用戶，用戶才能花更多的時間去探索您的網(wǎng)站。網(wǎng)站的內頁部分要圖文并茂地展示景點的各個方面，圖片要豐富，文字要詳盡，涵蓋方方面面，讓客戶整體全面地了解整個行程。



預訂暢通

當用戶瀏覽旅游網(wǎng)站的時候，一定是心里有一個大概的旅游方向和地點，他們希望可以一下子看到各個景點和價格，所以旅游網(wǎng)站的設計一定要把預訂過程設定到最簡潔，旅游本來就是一項很繁瑣的過程，預訂太復雜的話肯定消耗用戶的耐心。網(wǎng)站的基礎還是應該站在用戶的角度去考慮，更多地方便他們，網(wǎng)站易于操作，客戶才會更多。根據(jù)用戶的搜索、預訂等行為，隨時完善運營網(wǎng)站，不斷優(yōu)化，來留住用戶和吸引更多用戶。



售后完善

任何產品都要有完美的售后才能讓客戶無后顧之憂地去消費，關于這點我深有體會。之前預訂Airbnb的民宿的時候，有一個退款的問題，我這邊聯(lián)系官方客服電話，打了半天打通了，告訴我把和房東的聊天記錄通過APP發(fā)給他，然后發(fā)出了兩天，并沒有人回我一句。后來又打了電話，客服才協(xié)助把退款退了。我的體會是：如果想做一個大平臺，把品牌做大、用戶做多，起碼要讓客戶的每一次消費都舒心，售后一定要迅速、完善、貼心，甚至要比售前服務還要好才行，如果忽略這點，那么再有名氣的平臺也會讓人望而生畏，下次便不會再考慮了。特別是旅游行業(yè)的網(wǎng)站，受天氣、政策、環(huán)境、旅行中的突發(fā)情況等等這種外部因素較多影響的行業(yè)，更應該設立一個非常完善的售后服務團隊，協(xié)助他們處理好每一個出現(xiàn)的問題，盡最大努力帶給客戶完美的旅游體驗。



推薦更多路線和服務

現(xiàn)在很多APP、網(wǎng)站都利用大數(shù)據(jù)來獲取用戶的喜好，比如我們逛淘寶的時候，會有根據(jù)你近段瀏覽、搜索的寶貝來推薦相關的寶貝；外賣APP會把你經(jīng)常點的幾家放在最前面；就連我們印象中“呆板”的12306也會給你推薦幾條連接起來的火車路線，來幫助你買票。旅游網(wǎng)站就更應該利用這點，根據(jù)用戶經(jīng)常瀏覽的國家、旅游路線等推薦相關的旅游套餐、關于這個地點的衍生服務、簽證服務、攝影服務等等，為用戶提供多種選擇，增加他們預訂的可能性。還可以在網(wǎng)站進駐合作公司的服務，既為客戶提供方便，也和合資公司達到雙贏，互聯(lián)網(wǎng)的作用和價值是不可估量的，旅游公司一定要建設并好好運營一個旅游網(wǎng)站，肯定會成為貴司寶貴的財富。