承諾支持時間內，45分鐘響應，根據故障分級不同在相應時間內解決問題；

1） 如軟件系統無法運行，用戶無法使用。我們會在24小時內提供解決方案或替代方法。
2）如軟件系統操作性能嚴重降級，用戶使用有困難。我們會在48小時內提供解決方案或替代方法。
3）如軟件系統性能受損或存在輕微錯誤，用戶使用有輕微影響。我們將在72小時內提供解決方案或替代方法。
4）一年內系統正常運行期間內，在雙方友好溝通的前提下，貴司可派遣1—3名人員到我司進行為期不超過3天的系統培訓與學習。

以下內容不在服務范圍之列：

1）系統功能模塊的增加；
2）自行修改或使用非原始程序代碼產生的問題不在服務范圍之內；
3）自行對數據庫進行直接操作導致數據庫出錯或者崩潰不在服務范圍之內。

1. 直接撥打方維網絡客服電話0755-83316336；

2. 通過QQ、微信等在線工具聯系相關項目負責人或技術；

3. 發送郵件至service@szfangwei.cn；

4. 發送傳真至0755-83896336；

5. 直接撥打業務負責人手機。